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Qu’est-ce que la qualité ?

Le mot « Qualité » est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l'ensemble de ce dossier le terme «entreprise» désigne indépendamment toute entreprise, organisation ou association du secteur public ou privé. De la même façon le terme «Client» doit être pris au sens large de «bénéficiaire» et le terme «Produit» en tant que fourniture d'un livrable matériel ou immatériel (service). De nombreux concepts se cachent derrière la notion de «Qualité».

La « Qualité » peut se définir comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés.

Selon la définition de l'ISO : c'est l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les exigences spécifiées.

Mais aussi

• La qualité est l’aptitude à l’usage (JURAN)
• La qualité est la conformité aux spécifications (CROSBY)
• La qualité c’est l’âme du travail (SOLJENITSINE)

Je vous laisse ici une petite réflexion :

La qualité a beaucoup en commun avec le sexe.
Chacun est pour

Chacun pense que, pour passer à l’acte, il suffit de se laisser aller a un penchant naturel

Et bien entendu, chacun pense que, quand il y a un problème, c’est la faute de l’autre