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Qu'est-ce que l'ISO 9000 ?
ISO 9000 est un nom générique qui désigne une famille de normes fournissant un cadre de référence pour élaborer un système de management de la qualité efficace.
La famille ISO 9000 a été révisée en 2008.
ISO 9001/2008, la norme qui régit les exigences qualité, inclut les grands domaines suivants :
- Système de management de la qualité
- Responsabilité de gestion
- Gestion des ressources
- Réalisation des produits
- Mesure, analyse et amélioration
Elle est basée sur les huit principes suivants :
- L'orientation client ;
- Le leadership ;
- L'implication du personnel ;
- L'approche processus ;
- La gestion par approche système ;
- L'amélioration continue ;
- L'approche factuelle pour la prise de décision ;
- Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.